Regulamin Świadczenia Usług i Rezerwacji Wizyt SPA Centrum Mocy
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez SPA Centrum Mocy, prowadzone przez Ewelinę Cymbor, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą SPA Centrum Mocy Ewelina Cymbor, z siedzibą w Krakowie przy ul. Bieżanowskiej 102C, NIP: 9930356115, REGON: 542362692, adres e-mail: kontakt@spacentrummocy.pl, numer telefonu: +48 788 572 910.
§1. Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez SPA Centrum Mocy.
2. Umówienie wizyty, zakup usługi (w tym vouchera) lub skorzystanie z zabiegu oznacza zapoznanie się i akceptację Regulaminu.
3. Zabiegi wykonywane są z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą oraz na podstawie wywiadu przeprowadzonego z Klientem.
4. Usługi mają charakter relaksacyjny, profilaktyczny i wspierający dobrostan. Nie stanowią świadczeń zdrowotnych w rozumieniu przepisów prawa, nie zastępują diagnostyki ani leczenia oraz konsultacji lekarskiej.
§2. Rezerwacja wizyt i płatności
1. Rezerwacji wizyty można dokonać: telefonicznie, e-mailowo, poprzez Booksy, formularz kontaktowy lub w wiadomości prywatnej.
2. Szczegółowe ceny usług wynikają z aktualnego cennika (na stronie spacentrummocy.pl ,Booksy lub przekazywanego przy rezerwacji).
3. SPA Centrum Mocy zastrzega prawo do odmowy realizacji usługi w przypadku braku możliwości organizacyjnych lub bezpieczeństwa, o czym Klient zostanie poinformowany.
§3. Punktualność i organizacja wizyty
1. Klient proszony jest o przybycie 5–10 minut przed wizytą w celu spokojnego przygotowania i przeprowadzenia krótkiego wywiadu.
2. Spóźnienie Klienta nie wydłuża czasu zabiegu – zabieg zostaje skrócony do czasu pozostałego do zakończenia wizyty zgodnie z grafikiem, bez obniżenia ceny.
3. W przypadku znacznego spóźnienia, gdy wykonanie zabiegu w skróconym czasie byłoby niezasadne lub niebezpieczne, SPA Centrum Mocy ma prawo odmówić wykonania zabiegu zgodnie z §4.
§4. Odwoływanie wizyt, zmiany terminu i nieobecność
1. Klient może bezkosztowo odwołać lub przełożyć wizytę najpóźniej 24 godziny przed umówionym terminem.
2. Odwołanie lub zmiana terminu w czasie krótszym niż 24 godziny przed wizytą, a także nieobecność skutkują:
a) w przypadku wizyty opłaconej – brakiem zwrotu płatności,
b) w przypadku vouchera/karnetu – uznaniem wizyty za zrealizowaną (zużyciem wejścia),
c) w przypadku wizyty nieopłaconej – obowiązkiem zapłaty równowartości zarezerwowanej usługi lub jej części, jeżeli SPA Centrum Mocy dochodzi tej należności (w szczególności przy powtarzających się przypadkach).
a) w przypadku wizyty opłaconej – brakiem zwrotu płatności,
b) w przypadku vouchera/karnetu – uznaniem wizyty za zrealizowaną (zużyciem wejścia),
c) w przypadku wizyty nieopłaconej – obowiązkiem zapłaty równowartości zarezerwowanej usługi lub jej części, jeżeli SPA Centrum Mocy dochodzi tej należności (w szczególności przy powtarzających się przypadkach).
3. Jeśli Klient poinformuje o sytuacji losowej możliwie szybko, SPA Centrum Mocy może (według uznania) zaproponować jednorazowe rozwiązanie alternatywne. Nie stanowi to obowiązku Salonu.
4. SPA Centrum Mocy ma prawo odmówić dalszych rezerwacji Klientowi, który uporczywie odwołuje wizyty w ostatniej chwili lub nie stawia się bez odwołania.
§5. Zasady pobytu w gabinecie i bezpieczeństwo
1. Klient zobowiązany jest do zachowania kultury osobistej, współpracy z terapeutą i stosowania się do zaleceń w trakcie zabiegu.
2. Telefon powinien być wyciszony.
3. Co do zasady, na wizytę nie należy przyprowadzać osób towarzyszących ani zwierząt (wyjątki: małoletni pod opieką oraz sytuacje wcześniej uzgodnione).
4. Zabrania się nagrywania audio/wideo w gabinecie bez uprzedniej, jednoznacznej zgody terapeuty.
§6. Przeciwwskazania i obowiązki Klienta
1. Klient zobowiązany jest przed rozpoczęciem zabiegu do poinformowania terapeuty o swoim stanie zdrowia, w szczególności o:
a) chorobach przewlekłych,
b) ciąży,
c) stanach zapalnych, gorączce, infekcjach,
d) chorobach nowotworowych,
e) chorobach układu krążenia,
f) urazach, złamaniach, świeżych zabiegach chirurgicznych,
g) chorobach skóry,
h) alergiach,
i) przyjmowanych lekach, suplementach oraz terapiach,
j) innych dolegliwościach mogących stanowić przeciwwskazanie do wykonania zabiegu.
a) chorobach przewlekłych,
b) ciąży,
c) stanach zapalnych, gorączce, infekcjach,
d) chorobach nowotworowych,
e) chorobach układu krążenia,
f) urazach, złamaniach, świeżych zabiegach chirurgicznych,
g) chorobach skóry,
h) alergiach,
i) przyjmowanych lekach, suplementach oraz terapiach,
j) innych dolegliwościach mogących stanowić przeciwwskazanie do wykonania zabiegu.
2. Klient oświadcza, że wszystkie przekazane informacje są zgodne z prawdą, kompletne i niewyłączające przeciwwskazań do wykonania zabiegu.
3. Zatajenie informacji, podanie nieprawdziwych danych lub niepoinformowanie o przeciwwskazaniach może skutkować negatywnymi konsekwencjami zdrowotnymi, za które pełną odpowiedzialność ponosi Klient.
4. Przed pierwszym zabiegiem Klient zostanie poproszony o wypełnienie karty zabiegowej oraz wyrażenie zgody na wykonanie zabiegu.
§7. Prawo odmowy i przerwania zabiegu
1. Terapeuta ma prawo odmówić wykonania zabiegu lub przerwać go w trakcie, jeżeli uzna, że jego kontynuacja może stanowić zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa Klienta.
2. Terapeuta może przerwać zabieg również w przypadku niestosowania się do poleceń, naruszenia granic, agresji, zachowań nieodpowiednich lub stwarzających dyskomfort.
3. W przypadkach określonych w ust. 1–2 przerwanie zabiegu nie stanowi podstawy do roszczeń ani reklamacji.
§8. Osoby małoletnie
1. Usługi mogą być świadczone osobom niepełnoletnim wyłącznie:
a) za zgodą opiekuna prawnego oraz
b) w obecności opiekuna prawnego lub osoby przez niego wyznaczonej (jeżeli Salon nie uzgodni inaczej).
a) za zgodą opiekuna prawnego oraz
b) w obecności opiekuna prawnego lub osoby przez niego wyznaczonej (jeżeli Salon nie uzgodni inaczej).
2. Opiekun prawny ponosi odpowiedzialność za podanie prawdziwych informacji o stanie zdrowia osoby małoletniej.
§9. Odpowiedzialność i efekty zabiegów
1. SPA Centrum Mocy ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usługi zgodnie z aktualną wiedzą oraz zasadami wykonywania zabiegów danego rodzaju.
2. SPA Centrum Mocy nie ponosi odpowiedzialności za skutki zabiegu wynikające z zatajenia, niepodania lub podania nieprawdziwych informacji przez Klienta, niestosowania się do zaleceń lub przeciwwskazań.
3. Klient przyjmuje do wiadomości, że możliwe reakcje organizmu po zabiegu (np. senność, zmęczenie, rozluźnienie emocjonalne, przejściowa tkliwość mięśni) są naturalne i nie stanowią podstawy do reklamacji.
4. Efekty zabiegów mogą się różnić w zależności od indywidualnych predyspozycji organizmu Klienta i nie są gwarantowane.
§10. Zalecenia po zabiegu
1. Po zabiegu zaleca się: zwiększone spożycie wody, unikanie intensywnego wysiłku przez minimum 24 godziny, unikanie alkoholu w dniu zabiegu oraz zapewnienie czasu na regenerację.
2. Klient zobowiązany jest do stosowania się do zaleceń pozabiegowych przekazanych przez terapeutę.
§11. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące wykonania usługi (w szczególności braku należytej staranności) można zgłaszać e-mailowo na adres: kontakt@spacentrummocy.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, datę wizyty, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
3. Reklamacje wynikające wyłącznie z subiektywnego braku oczekiwanego efektu, przy prawidłowo i z należytą starannością wykonanej usłudze, nie stanowią podstawy do uwzględnienia reklamacji.
4. SPA Centrum Mocy udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia otrzymania kompletnej reklamacji.
§12. Postanowienia końcowe
1. Regulamin dostępny jest na stronie www.spacentrummocy.pl oraz w siedzibie salonu.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.